مجلة التواصل الرقمي وأخلاقيات الاتصال
الزهراني، س., حمدان، ن., بوسعيد، ك.
قسم أخلاقيات التواصل الرقمي، جامعة المشرق؛ مختبر بحوث التدخل الهاتفي، معهد العلوم السلوكية
Received: 21 مارس 2025 · Accepted: 21 مارس 2025
تدرس هذه الدراسة الآثار النفسية لتلقّي مكالمة هاتفية مفاجئة غير مُتفَق عليها مسبقاً في سياق يُفضَّل فيه التواصل النصي. طُبّق مقياس التدخل الهاتفي المفاجئ (م.ت.م) على 264 مشاركاً بعد حادثة مكالمة موثّقة. أظهرت النتائج ارتفاعاً ملحوظاً في مستوى الانزعاج، وعدم الجاهزية الاجتماعية، وما وصفه 79% من المشاركين بـ"الشعور باضطراب مفاجئ في الحياة". أفاد 68% بأنهم لم يردّوا على المكالمة ثم شعروا بالذنب لاحقاً — مما يعني أن المتصل أوجد انزعاجاً في الحالتين. المكالمة غير المتوقعة لا تُعطي الطرف الآخر خياراً. إنها تمنحه موقفاً.
أتاحت الرسائل النصية نمطاً من التواصل غير المتزامن يمنح المستقبِل حرية الرد في وقت مناسب وبعد تهيئة ذهنية ملائمة (Walther, 1996). في المقابل، تفرض المكالمة الهاتفية المفاجئة تفاعلاً فورياً دون إخطار مسبق، مما يُلزم المتلقّي باتخاذ قرار فوري بالرد أو التجاهل في ظل ضغط اجتماعي قائم. لم تُدرَس هذه الظاهرة كحادثة ضرر تواصلي مستقلة في الأدبيات السريرية. تسعى الدراسة الحالية إلى سدّ هذه الفجوة من خلال تطوير م.ت.م وتقديم أول تقييم منهجي للتجربة النفسية لمتلقّي المكالمات المفاجئة غير المتفق عليها.
المشاركون.
اشترك 264 بالغاً (متوسط العمر = 29.1، ع.م = 5.9) تلقّوا مكالمة هاتفية غير متوقعة خلال الأسبوعين السابقين. شملت معايير الاستبعاد أصحاب الوظائف التي تستلزم الاستجابة الفورية للمكالمات والمشاركين الذين يُفضّلون المكالمات على الرسائل وأبدوا ذلك صراحةً دون أدلة نفسية موثّقة (ن = 14، استُبعدوا لتضارب المصالح). تمت الموافقة على بروتوكول AC-2024-0133.
الأدوات.
مقياس التدخل الهاتفي المفاجئ (م.ت.م؛ 17 بنداً، α = .86) قاس الانزعاج، وانعدام الجاهزية الاجتماعية، وعبء الاضطرار للرد الفوري. ضمّت المجموعة الضابطة أفراداً يتواصلون حصرياً بالرسائل النصية ولم يُسجّلوا أي شكاوى ذات صلة.
الإجراءات.
طُبّق م.ت.م خلال 24 ساعة من الحادثة.
الانزعاج وانعدام الجاهزية.
ارتفعت درجات م.ت.م ارتفاعاً ملحوظاً مقارنةً بمستويات التواصل النصي الطبيعي، t(262) = 11.4، p < .001، d = 1.40. أفاد 79% بالشعور بـ"اضطراب مفاجئ" لم يتهيّأوا له.
سلوك الرد والذنب.
لم يردّ 68% من المشاركين على المكالمة، وأبلغ 74% منهم بعد ذلك عن شعور بالذنب أو القلق إزاء عدم الرد. أي أن المتصل أنشأ انزعاجاً في كلتا الحالتين: الرد الفوري أو الشعور بالذنب لاحقاً.
تفضيل الرسائل النصية.
أكد 91% من المشاركين أن المعلومات التي أرادها المتصل كان يمكن نقلها عبر رسالة نصية دون أي فقدان للمعنى.
نتيجة الـ 68% الذين لم يردّوا والـ 74% الذين شعروا بالذنب لاحقاً تصف بدقة آلية التدخل الهاتفي: يولّد حالة إشكالية بصرف النظر عن سلوك المتلقّي. الرد الفوري يُلغي استقلالية التوقيت. عدم الرد يُولّد شعوراً بالذنب. كلا المساران يمثّلان عبئاً لا يحمله أي رسالة نصية.
نسبة الـ 91% من المحتوى القابل للنقل عبر الرسائل النصية تُفنّد الحجة الأكثر شيوعاً لدى المتصلين، وهي أن مضمون مكالمتهم يستدعي بالفعل التواصل الصوتي. إنه في الغالب لا يستدعي ذلك.
الاتصال الهاتفي المفاجئ ليس وسيلة تواصل — إنه مطالبة ضمنية بالانتباه الفوري. هذه المطالبة تخدم المتصل وتُكلّف المتلقّي.
المكالمة الهاتفية المفاجئة تُنتج انزعاجاً موثقاً في كلا حالتي الرد وعدم الرد، وتنقل محتوى كان يمكن نقله نصياً في 91% من الحالات. يوصي الباحثون بتبنّي ثقافة الاستئذان قبل الاتصال عبر رسالة نصية قصيرة، ويقترحون أن مجرد الرغبة في التحدث لا يُشكّل مبرراً كافياً لتولّد ضغط اجتماعي على طرف آخر لم يطلب ذلك.
Correspondence: الزهراني،.س.@.ac